Politicas de garantía
La información de garantía se encuentra en el dorso de la factura de su pedido. Para presentar un reclamo dentro del término de la garantía, el cliente debe llamar al teléfono (+507) 279-8400 para recibir orientación con respecto al proceso de garantía. Todo producto debe pasar por un proceso de evaluación por parte del taller de servicio autorizado correspondiente. En caso de ser un producto de Línea Blanca, el cliente debe coordinar una visita para la evaluación del defecto. El servicio de visita corre por cuenta del cliente. El transporte del (los) artículo (s) bajo garantía, así como otros gastos, son por cuenta y riesgo del cliente.
Puede revisar el listado de talleres autorizados en la sección de “Garantías directas de proveedores” o descritos la parte frontal de la factura de su pedido.
Una vez evaluado el producto y que se determine que el defecto es cubierto por la garantía, se procederá con la reparación del mismo. De no ser posible la reparación se procede con el cambio del producto por uno del mismo modelo. En caso de no contar con unidades disponibles del producto, se generará una nota de crédito con el monto del precio del producto.
Garantías directas de proveedores
ACER: ECCSA. Parque Lefevre, Ave. Santa Elena, Edif. Forro Auto, Local #1. Tel: 222-2292
APPLE: MStore San Francisco. Calle 70, San Francisco.
APC: enviar información de daño, factura y generales del cliente al email: ccc.centralamerica@schneider-electric.com
BEKO: Tecnotek, dirección Ave. Ricardo J. Alfaro, Centro Comercial Multimax. Tel. 279-8400.
BENQ: Tecnotek, dirección Ave. Ricardo J. Alfaro, Centro Comercial Multimax. Tel. 279-8400.
CANON: Llamar gratis a atención al cliente Tel. 2798900.
Impresoras y Scanner: Oficompu, S.A., Centro Comercial La Alambra, Vía Ricardo J. Alfaro, El Dorado, local 20, arriba de El Deportista y La Nota, tel 279-0264, fax 279-0265.
Impresoras: PCplace, Ave. Santa Elena, edificio Doquin, local 1, telefax 221-8527, e-mail: pcplace@cwpanama.net.
Cámaras: Llamar gratis a atención al cliente 2798900
CISCO: Comunicarse al Help Desk de MKI en el Tel. 3603560 o por email ingsoporte@multitek.com.pa. Se requiere de la factura y el número de serie del producto.
DELL Y ALIENWARE: Reportes en el Tel. 204-3027 o al email soporte@dell.com – latin_techsupport@dell.com. Se requiere de la factura y el número de Service tag
EPSON: Tecnotek dirección Ave. Ricardo J. Alfaro, Centro Comercial Multimax. Tel. 279-8400.
ENTRUST DATACARD: Reportes en el Tel. 360-35-59 o al email ingsoporte@multitek.com.pa
HP: Se requiere de la factura y el número de serie del producto.
Computadoras e Impresoras: llamar a servicio al cliente 800-0109 o al email https://support.hp.com/lamerica_nsc_cnt_amer-es
Servidores, redes y almacenamiento: llamar a servicio al cliente 8002288
LG: llamar a servicio al cliente 800-5454.
MICROSOFT: Llamar gratis a atención al cliente 210-3000, web www.microsoft.com/panama.
MOBOTIX: Comunicarse al Help Desk de MKI en el Tel. 3603560 o por email ingsoporte@multitek.com.pa
NINTENDO: Centro Electrónico Digital, S.A., Plaza Alambra, El Dorado, planta baja, local 9, a lado de Financiera El Sol, telefax 279-0025.
PANASONIC: Llamar gratis a atención al cliente 800-7262
PHILIPS: Llamar gratis a atención al cliente 800-8300.
SAMSUNG: Llamar gratis a atención al cliente 800-0101
SELECTRON:
Tecnotek, dirección Ave. Ricardo J. Alfaro, Centro Comercial Multimax. Tel. 279-8400.
OTEIMA CORPORACION, S.A., Sucursal David, Chiriquí, tel 775-8382, fax 775-8382
Sucursal Chitré telefax 996-0181.
Sucursal Santiago, tel 998-7689, e-mail oteima@oteima.com
SONICWALL: Comunicarse al Help Desk de MKI en el Tel. 360-3560 o por email ingsoporte@multitek.com.pa
SONY: Sony Corporation of Panama, S.A. Transistmica, El Cangrejo, Bella Vista, Teléfono 2789800, email: serviciosony@pa.sony.com. Atención al cliente: 800-2050
TOSHIBA: Tecnotek, dirección Ave. Ricardo J. Alfaro, Centro Comercial Multimax. Tel. 279-8400.
Multimax no se hace responsable de cambios que puedan efectuar los proveedores en la política y periodo de sus garantías directas.
TECNOTEK atenderá celulares, productos Sharp, Belkin, Harman Kardon y Linksys adquiridos en Multimax.
Garantías Internacionales
Aquellas especificadas por el fabricante en el empaque o en el certificado de garantía incluido en el producto.
Periodo de la garantía
A continuación, detallamos el período de garantía que respaldamos.
1 MES EN PIEZAS Y MANO DE OBRA: Audífono, batería, bocina, cable, cinta, tinta para impresor, calculadora simple, control remoto, memoria, micrófono, mueble, ratón (mouse), regleta, software, tarjeta de sonido, video y red, tóner, útiles de oficina, productos del sector de ofertas.
3 MESES EN PIEZAS Y MANO DE OBRA: Celulares, traductores, dispositivos inalámbricos, routers, access point, radio, y consolas de juego.
6 MESES DE PIEZAS Y MANO DE OBRA: Regulador de voltaje y GPS.
1 AÑO EN PIEZAS Y MANO DE OBRA: Agendas, calculadora científica y financiera, cámara digital, computadora, reproductor, equipo de sonido, equipo médico, impresora láser, multifuncional, impresoras de carnets, LCD TV, monitor LCD, plasma, proyector, scanner, teatro en casa, teléfono, televisores, UPS, discos duros externos, celulares y vineras Selectron.
2 AÑOS EN PIEZAS Y MANO DE OBRA: televisores, plasma, LCD y LED Selectron.
Productos no especificados tienen 1 MES DE GARANTIA EN PIEZAS Y MANO DE OBRA.
Excepciones de la garantía
- El uso incorrecto, la mala instalación, no seguir las instrucciones del manual de usuario.
- El (los) daño (s) producto (s) por pilas sulfatadas o mal colocadas.
- Si el (los) artículo (s) ha (n) sido intervenido (s) por el personal a taller no autorizado.
- Si el (los) daño (s) de los artículo (s) ha (n) sido causado (s) por agua, caídas, golpes, fuego, hongos, mugre, oxidación, polvo, arena, insectos, etc.
- Si los daños son causados por fluctuaciones de voltaje.
- Daños en accesorios de delicada confección y manejo, como: agujas, antenas, audífonos, bocinas, brazaletes, cartuchos, cintas, controles, cordones, correas, cristales, estuches, fotos, gabinetes, muebles, partes plásticas de porcelana o de vidrio, perillas, pines de la cabeza de impresión, etc. De igual manera no cubre la limpieza de lentes, cabezales de reproducción de audio y video.
- Piezas que sufren desgaste sobre la vida útil de producto, como lo son: cabezales, cintas, tintas, toner, lámparas, imaging units (unidad de imagen), baterías, focos y otros.
- Memorias, ni accesorios en combo de promoción.
- Problemas de Software o desconfiguración de dispositivos.
- Al no presentar la factura de compra del (los) producto (s).
- Películas en DVD o SOFTWARE, cuyo empaque haya sido abierto.
- Productos que presenten número de serie alterado o removido.
- Problema causado por el transporte inadecuado
- Display de notebook, plasma, LCD, LED, monitores quebrados, golpeados o rayados.
