Garantía Extendida - Servimax

Permite tener la seguridad de que su producto estará protegido, luego de que la garantía oficial o del fabricante ha vencido; este valor agregado le garantiza protección y seguridad para que usted pueda disfrutar del producto adquirido sin preocupaciones, por las fallas que puedan presentarse.

¿Qué Cubre?

  • Fallas en el funcionamiento por defecto de fábrica.
  • Mano de obra en reparación y repuestos sin costo adicional.
  • Reparaciones dentro del periodo de vigencia del contrato.
  • Tiempo de reparación máximo de 60 días hábiles, en caso contrario le entregan un reemplazo con características similares.
  • Asistencia telefónica especializada, llamando al tels.: 279-8400/56.
  • Reparaciones con la más alta calidad garantizada.
  • Técnicos de confianza, calificados y certificados.
  • El producto es probado ante el cliente al momento de ser entregado, esto a fin de asegurar su satisfacción.
  • La Garantía Extendida es transferible en caso de regalar o vender el producto, este mantiene su garantía extendida.
  • Productos ubicados dentro de la República de Panamá

¿Qué no Cubre?

  • Eventos expresamente excluidos en la Garantía Original o del Fabricante.
  • Accidentes, roturas, rajaduras, golpes o caídas.
  • Uso indebido o abusivo contrario al indicado en el instructivo del Producto.
  • Negligencia en el uso del Producto.
  • Deterioro por depreciación y/o desgaste gradual causado por el natural o normal uso o funcionamiento del equipo.
  • Reparación o desarme de la instalación o cualquier parte de la misma por un técnico no autorizado por el fabricante, ni por el establecimiento de comercio que otorgo la garantía extendida.
  • El uso de piezas o componentes y cualquier otro repuesto, contrariando a las instrucciones del fabricante.
  • Mojaduras, humedad, incendio, hongos, polvo, arena, polilla, insectos o animales dañinos, etc.; en el equipo.
  • Fallo o interrupción en el abastecimiento de corriente eléctrica de la red pública, de gas o agua, directa o indirectamente en el equipo
  • Corto circuito, rayos, deficiencias en la instalación eléctrica o de gas del domicilio del cliente o conexiones indebidas.
  • Uso de pilas sulfatadas o mal colocadas.
  • Accesorios, consumibles y elementos intercambiables tales como: Interruptores, adaptadores, baterías, cargadores de batería en general, cables externos, botones, antenas, terminales, conectores, teclado, teclas y otras partes desechables.
  • Cuidado normal, mantenimiento regular o preventivo, restauraciones, aplicaciones de sistema, limpieza, lubricación, ajuste, alineamiento, regulación y/o aspectos estéticos.
  • Costos que se presentan como resultado del diagnóstico del daño o de la reparación de un producto cuando este último no esté en cobertura.
  • Pérdida de uso o ningún daño consecuencial, lucro cesante, daños morales, multas, sanciones, daños y perjuicios punitivos sobre el equipo.
  • Productos que hayan sido objeto de reemplazo bajo la Garantía Original o del Fabricante.
    • Perdida de información contenida en el equipo. El cliente deberá realizar Backups periódicamente y tenerlo al momento de ingresar el equipo para asistencia técnica.
  • Diagnóstico técnico y Viatico de Transporte.

¿Si el producto presentara alguna falla de funcionamiento, cómo debo proceder?

En caso que el artículo asegurado presente un defecto después de finalizada la Garantía Original o de Fabricante, usted debe proceder así:

Paso 1: Notifique el problema comunicándose a Tecnotek: Tels. 279-8400/56 (costo llamada local). Horario de atención: Lunes a Sábado de 9:00 a.m. - 5:30 p.m.
Paso 2: Se registrará el reclamo y se le indicará la asistencia técnica que aplica.
Paso 3: Usted deberá dirigirse solamente al taller autorizado de acuerdo a las indicaciones recibidas al realizar el reporte del caso. Si el artículo objeto de reparación no pudiera desmontarse o movilizarse, se deberá coordinar el pago de los servicios de diagnóstico y viático.
Paso 4: Al momento de la atención técnica usted deberá presentar la factura de compra original del producto y el certificado de Garantía Extendida.
Paso 5: El criterio de evaluación sobre el daño del producto será establecido únicamente por el técnico autorizado.

¿Cuándo termina el beneficio de este producto?

Los beneficios ofrecidos por este producto terminan:

  • Al finalizar la vigencia de la Garantía Extendida.
  • Si la información entregada al taller autorizado resulta ser falsa o inexacta.
  • Por destrucción, desaparición, inutilización, hurto o robo del bien asegurado.
  • En caso de reemplazo del bien o artículo sobre el cual se otorgó la Garantía Extendida.
  • Si el número de identificación o serie del producto o equipo es alterado en cualquier forma.